Бондарчик, В. Юрист на линии 115 / Виктория Бондарчик // Беларускі час. — 2026. — 6 сакавіка (№ 10). — С. 12—13.
Обычно в контакт-центр ЖКХ обращаются с проблемами: прорвало трубу, нет горячей воды, пропало электричество, засорилась канализация. Здесь редко говорят «спасибо», чаще — жалуются и требуют номер начальника. Но 20-летнюю Александру Астапенко из Могилева такие звонки не пугают. Более того — она может по телефону разрулить любую ситуацию.
Александра окончила Могилевский торговый колледж по специальности «Правоведение». Вариантов для трудоустройства было много, но судьба привела ее в областной центр информационных систем.
— Сначала сомневалась, а теперь даже рада, — спустя год работы в организации признается девушка.
За это короткое время она успела не только влиться в коллектив, но и стать его гордостью: в январе первичка предложила ее кандидатуру сперва на областной, а теперь и на республиканский этап конкурса «Лучший молодой работник ЖКХ».
Когда ванна бьется током
Каждый день Александра принимает десятки звонков от жителей области. Вопросы стандартные: отопление, водоснабжение, уборка снега. И здесь юридическое образование играет ей на руку.
— Нередко звонят спорщики, которые требуют сослаться на конкретные пункты законодательства. Тут моя квалификация помогает расставить точки над «і», -рассказывает девушка. — Но главное для меня — не переубедить, а помочь.
Самый запоминающийся случай в ее практике — звонок перепуганной женщины: в ее квартире сантехника билась током.
— Представляете: ванна под напряжением? Я быстро сориентировалась, направила аварийную службу. Потом женщина перезванивала и просила «передать Александре спасибо». Было очень приятно, — делится собеседница.
В такие моменты приходит понимание: работа оператора — не просто посредничество. Да. вроде достаточно легко принять заявку и направить исполнителю. Но, как признается Саша, настоящий профессионал всегда проконтролирует, позвонит, напомнит.
Фотограф, активистка и хозяйка Муни
Коллеги шутят, что Саша успевает везде. Она член профсоюза и активистка БРСМ. Говорит, что общественная нагрузка для нее — способ раскрыться.
— По жизни я интроверт, а на мероприятиях становлюсь общительной. Это помогает и в работе, — утверждает девушка.
В прошлом году она громко заявила о себе на республиканском фотоконкурсе «Новый ракурс. В объективе ЖКХ», победив сразу в двух номинациях: «Мы объединяем!» и «Комфортная среда». На одном снимке — любимый парк Подниколье, на другом — веселая постановка с коллегами, которые тянутся к телефону: «Кто первый поднимет трубку?»
Если бы Саша снимала репортаж об одном своем дне, то в кадр точно попали бы три момента: рабочий стол оператора, прогулка с любимцем кокер-спаниелем Муней и встреча с подругой.
— Так я разгружаю голову после смены, — объясняет она.
Искренность подкупает
Недавно Александра с блеском прошла областной этап конкурса профмастерства. Из 10 талантливых претендентов из всего региона выбрали именно ее. Конкуренция оказалась серьезной: нужно было представить видеовизитку, блеснуть интеллектом в профессиональных вопросах и показать творческий номер. Саша выбрала патриотический рассказ «Воспоминания военных лет», который читала наизусть.
— Были достойные кандидаты. Но, видимо, жюри оценило мою искренность, — радуется девушка.
Уже 4-5 марта в Минске прошел финал республиканского смотра-конкурса «Лучший молодой работник ЖКХ». Александра признается: волнение было, но уже не такое, как на областном этапе. За спиной опыт и поддержка коллег.
— Конечно, хотелось победить. Обидно проигрывать, — честно говорит она. — Но это не изменило моего отношения к работе: хочу остаться в системе ЖКХ и конкретно в своей организации.
Виктория БОНДАРЧИК